Warunki świadczenia usług

OGÓLNE WARUNKI

Niniejsze Ogólne Warunki regulują stosunki między „Flora Pharma” Sp. z o.o. – zarejestrowaną zgodnie z ustawą o handlu Republiki Bułgarii pod numerem EIK 207054846, z siedzibą w mieście Plovdiv, adresem zarządu: ul. Proslava 15 oraz numerem identyfikacyjnym zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług: BG207054846, zwaną dalej „Flora Pharma”, z jednej strony, oraz osobami korzystającymi ze strony internetowej i sklepu internetowego do zakupów na odległość pod adresem: florapharma.pl, zwaną dalej „stroną internetową”, z drugiej strony.
Niniejsze Ogólne Warunki obowiązują wszystkie osoby korzystające ze strony internetowej, w tym poprzez kliknięcie obiektów lub linków umieszczonych na stronie internetowej i/lub rejestrację na stronie internetowej w związku z oferowanymi towarami i usługami.
Osoby korzystające ze strony zobowiązują się do przestrzegania niniejszych Ogólnych Warunków oraz obowiązującego prawa Rzeczypospolity Polski i Unii Europejskiej w związku z oferowanymi towarami i usługami.
Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie, o ile nie uzgodniono inaczej w indywidualnej umowie zawartej między „Flora Pharma” a konkretnym użytkownikiem. W przypadku sprzeczności między Ogólnymi Warunkami a umową indywidualną pierwszeństwo mają warunki umowy.

 

 

UŻYTE SKRÓTY I DEFINICJE

  „UOKiK” – Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów 

  „UZUS” – Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dostarczaniu treści cyfrowych oraz o sprzedaży towarów 

  „RODO” – Rozporządzenie o ochronie danych osobowych 

  „Kodeks cywilny” (KC) – ustawa regulująca przepisy prawa cywilnego, w tym handlowego 

  „Ogólne warunki” – niniejsze Ogólne Warunki

  „Witryna” – strona internetowa pod adresem florapharma.pl

  „Sklep internetowy” – sklep internetowy „Flora Pharma”, dostępny na stronie

  „Indywidualna umowa” – umowa zawarta z konkretnym użytkownikiem

  „Użytkownik” – osoba fizyczna korzystająca ze strony

  „Konsument” – osoba fizyczna korzystająca ze sklepu internetowego w celu nabycia towarów i/lub skorzystania z usług, które nie są przeznaczone do prowadzenia działalności handlowej lub zawodowej, oraz każda osoba fizyczna, która jako strona Ogólnych Warunków lub umowy indywidualnej działa poza zakresem swojej działalności handlowej lub zawodowej

  „Profil użytkownika” – określona część strony internetowej zawierająca informacje o użytkowniku/konsumencie, podane przez niego podczas rejestracji na stronie

  „Towar” – towary oferowane do sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego

  „Usługa” – usługi oferowane do sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego

  „Zamówienie” – zamówienie wybranych przez konsumenta towarów i/lub usług, zgodnie z odpowiednimi warunkami zamówienia

  „Cena sprzedaży” – ostateczna cena za sztukę towaru, określoną ilość towaru lub usługę, zawierająca podatek VAT oraz wszelkie dodatkowe podatki i opłaty

  „Koszt dostawy” – koszty transportu i dostawy towarów do konsumenta

  „Cena zamówienia” – obejmuje cenę sprzedaży, koszt dostawy oraz cenę innych usług, jeśli takie występują

  „Płatność przy odbiorze” – dostawa przesyłki pocztowej za opłatą przez odbiorcę określonej przez nadawcę kwoty

  „Dni robocze” – wszystkie dni z wyjątkiem sobót, niedziel oraz określonych zgodnie z przepisami prawa dni ustawowo wolnych od pracy i dni nieobecności

  „Dni świąteczne” – określone zgodnie z przepisami prawa dni ustawowo wolne od pracy

  „Dni nieobecności” – określone zgodnie z przepisami prawa dni nieobecności

 

 

POUFNOŚĆ TWOICH DANYCH

„Flora Pharma”, jako administrator strony internetowej, przetwarza dane osobowe użytkowników i konsumentów, podejmując odpowiednie środki ochrony zgodnie z wymogami obowiązującego prawa międzynarodowego i polskiego.
„Flora Pharma” nie gromadzi ani nie przetwarza więcej danych osobowych, niż jest to konieczne do realizacji celów określonych w sekcji „Ochrona danych osobowych” na stronie internetowej.
Konsumenci wyrażają zgodę, że „Flora Pharma” ma prawo przetwarzać ich dane osobowe i przekazywać je osobom trzecim w związku z korzystaniem z usług strony internetowej i realizacją zamówień.

Abyśmy mogli świadczyć Państwu usługi i realizować zamówienia, konieczne jest podanie następujących danych, w tym w zarejestrowanym profilu użytkownika na stronie internetowej:

  • imię i nazwisko

  • numer telefonu kontaktowego

  • adres pocztowy dostawy (miejscowość, kod pocztowy, ulica, numer, wejście, piętro, numer mieszkania/biura)

  • numer telefonu i adres e-mail

  • dane do faktury (opcjonalnie)

Dane te można następnie poprawić w swoim profilu osobistym.
Dane, które otrzymamy podczas składania zamówienia, rejestracji lub przeglądania strony internetowej, będą wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi klienta: przyjmowania i realizacji zamówień, subskrypcji wiadomości, kontaktu z klientem w przypadku problemów związanych z zamówieniem oraz ulepszania obsługi strony internetowej.
„Flora Pharma” gwarantuje, że dane osobowe nie będą wykorzystywane do celów innych niż opisane powyżej.

Użytkownicy subskrybujący biuletyn mogą w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji, korzystając z linku znajdującego się na końcu każdej wiadomości.
Profil użytkownika może zostać usunięty z systemu strony wraz z przypisanymi do niego danymi na życzenie użytkownika.
Zasady przetwarzania danych przez Flora Pharma znajdują się w sekcji „Ochrona danych osobowych” na stronie internetowej.

 

 

CENY SPRZEDAŻY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

Ceny towarów nie zawierają kosztów dostawy.
Wszystkie ceny podane są w walucie obowiązującej w kraju i uwzględniają podatek VAT.
Zamówienia można opłacić w wybrany sposób, korzystając z jednej z opcji podanych w sklepie internetowym.

Akceptujemy następujące sposoby płatności:

  • płatność przy odbiorze (za pobraniem): po otrzymaniu zamówienia płacisz gotówką lub za pomocą terminala POS kuriera;

  • płatność z góry kartą bankową lub PayPal – zamówienie zostanie zrealizowane po otrzymaniu płatności.

Wybierając sposób płatności inny niż za pobraniem, wyrażają Państwo zgodę na zapłacenie ceny zamówienia z góry na wskazany rachunek bankowy.
Dostawa towarów o wartości powyżej 249,99 PLN (dwieście czterdzieści dziewięć złotych dziewięćdziesiąt dziewięć groszy) jest bezpłatna.

 

 

ZAMÓWIENIE I DOSTAWA

Umowa sprzedaży na odległość między Flora Pharma a konsumentem zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia konkretnego zamówienia do realizacji przez Flora Pharma.
Zamówienia oraz zawieranie umów mogą być dokonywane zarówno przez użytkownika posiadającego zarejestrowany profil na stronie, jak i użytkownika bez rejestracji.
W przypadku zamówienia złożonego przez użytkownika bez rejestracji, użytkownik ten dobrowolnie podaje swoje dane osobowe wymagane w formularzu zamówienia, co oznacza, że wyraźnie wyraża zgodę na Ogólne Warunki i przyjmuje je jako oświadczenie elektroniczne w rozumieniu ustawy o dokumencie elektronicznym i usługach certyfikacyjnych, deklarując, że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami i akceptuje je w całości.
Użytkownik oświadcza, że podał odpowiednie informacje podczas wypełniania danych osobowych w celu złożenia zamówienia.
W przypadku podania nieprawdziwych, niedokładnych, nieaktualnych lub niekompletnych informacji Flora Pharma ma prawo zażądać ich uzupełnienia lub odmówić realizacji zamówienia.

W przypadku zamówienia złożonego przez zarejestrowanego użytkownika, wyraża on wyraźnie swoją zgodę na Ogólne Warunki, zaznaczając pole „Akceptuję Ogólne Warunki”.

Zaznaczając to pole, użytkownik składa oświadczenie elektroniczne w rozumieniu ustawy o dokumencie elektronicznym i usługach certyfikacyjnych, w którym oświadcza, że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami i akceptuje je w całości.

Każde zamówienie towaru lub usługi za pośrednictwem strony internetowej wiąże się z obowiązkiem zapłaty w wybrany przez Państwa sposób.

Zamówienia przyjmujemy 24 godziny na dobę, w tym w dni wolne od pracy, przy czym:

  • są realizowane po skontaktowaniu się z Państwem, jeśli do realizacji zamówienia potrzebne są dodatkowe informacje;

  • zamówienia złożone w sobotę lub niedzielę są realizowane w najbliższy poniedziałek;

  • zamówienia złożone w dzień świąteczny lub niepracujący są realizowane w następnym dniu roboczym;

  • zamówienia złożone do godziny 14:00 są realizowane tego samego dnia, jeśli jest to dzień roboczy; w przeciwnym przypadku realizowane są w następnym dniu roboczym;

  • zamówienia złożone po godz. 14:00 są realizowane w następnym dniu roboczym;

  • są dostarczane w ciągu 2 (dwóch) dni roboczych od dnia realizacji.

W trakcie składania zamówienia mają Państwo możliwość sprawdzenia zakupionych towarów i ich cen sprzedaży, swoich danych, sposobu dostawy oraz płatności.

Po zakończeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia.
O zmianie statusu zamówienia zostaną Państwo poinformowani telefonicznie lub e-mailem.

Zamówienie towaru/towarów w sklepie internetowym oznacza wyrażenie przez konsumenta zgody na zawarcie umowy sprzedaży na odległość, która podlega przepisom ustawy o ochronie konsumentów.

Towary są dostarczane do konsumenta za pośrednictwem operatora pocztowego (Parcel locker, InPost itp.), a konsument ponosi odpowiednie koszty określone przez operatora przy odbiorze przesyłki.
Dostawa towarów o wartości powyżej PLN 249.99 jest bezpłatna.
Towary są dostarczane na adres wskazany przez konsumenta lub do biura operatora pocztowego.

PROBLEMY Z REALIZACJĄ ZAMÓWIENIA

Mimo że staramy się realizować wszystkie zamówienia dokładnie, realizacja Twojego zamówienia może być utrudniona z jednego z następujących powodów:

  • Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dostępność produktów i na bieżąco aktualizujemy stany magazynowe, ale może się zdarzyć, że niektóre z zamówionych produktów nie będą dostępne. W takim przypadku skontaktujemy się z Państwem w najkrótszym możliwym terminie telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

  • Wybrałeś opcję „Płatność kartą” lub PayPal, ale płatność nie została zrealizowana lub wystąpiło opóźnienie w płatności.

  • Podałeś nieprawidłowe lub niekompletne dane dotyczące dostawy: imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego i/lub adres pocztowy dostawy (miejscowość, kod pocztowy, ulica, numer, wejście, piętro, numer mieszkania/biura).

  • W przypadku niezgodności między otrzymanymi a zamówionymi towarami lub wystąpienia nieścisłości z naszej winy, pokryjemy koszty zwrotu i wymiany niezgodnych towarów.

  • W przypadku niemożności dostawy z przyczyn niezależnych od nas, np. brak Państwa pod wskazanym adresem, nieodbieranie telefonów od kuriera, brak zapewnienia dostępu i odpowiednich warunków do dostarczenia towaru pod wskazany adres w wyznaczonym terminie lub nieudanie się do wskazanego biura kuriera w celu odbioru towaru w terminie (jeśli wybrano tę opcję).

  • Możliwe opóźnienie z winy operatora pocztowego realizującego dostawę z powodu: przyczyn technicznych, złych warunków pogodowych, strajków i protestów, słabo rozwiniętej lub nieodpowiedniej infrastruktury drogowej, a także innych okoliczności siły wyższej, niezależnych od Flora Pharma.

W takich przypadkach Twoje zamówienie zostanie zwrócone do nas i skontaktujemy się z Tobą.


ODSTĄPIENIE OD ZAMÓWIENIA I ZWROT TOWARÓW

Masz prawo odstąpić od zamówienia i zwrócić zakupione u nas towary bez podania przyczyny, bez ponoszenia kosztów odszkodowania lub kary umownej, w ciągu 14 dni od daty odbioru towarów i zgodnie z przepisami prawa.

Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wysyłając standardowy formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie internetowej lub inne jednoznaczne oświadczenie w tej sprawie do „Flora Pharma” przed upływem 14-dniowego terminu. W takim przypadku „Flora Pharma” prześle konsumentowi potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy na wskazany adres e-mail.

Odstąpienie od umowy jest wiążące dla „Flora Pharma”, jeśli zostało dokonane w sposób opisany powyżej i spełnione są następujące warunki:

  • towary znajdują się w oryginalnym opakowaniu;

  • nie ma śladów użytkowania, uszkodzeń ani zabrudzeń;

  • należy zwrócić oryginalną fakturę lub dokument zamówienia, z którym otrzymano towary (wraz z zamówieniem otrzymasz dokument towarzyszący: paragon fiskalny w przypadku płatności przy dostawie lub fakturę zgodnie z Twoim życzeniem);

  • koszty zwrotu towarów ponosisz we własnym zakresie.

Możesz wymienić towary na inne lub zwrócić ich wartość, jeśli nie chcesz wymiany. Zwracamy wartość towarów bez kosztów dostawy.

Wszystkie kwoty zapłacone przy dostawie lub na miejscu zwracamy wyłącznie przelewem bankowym na Twoje konto osobiste w terminie do 60 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o rezygnacji z zamówienia.

Wszystkie kwoty zapłacone kartą debetową/kredytową zwracamy na to samo konto (kartę), z którego dokonano płatności.

Adres zwrotu towarów:

Bułgaria
Plovdiv, ul. „Elin Pelin” 30, biuro 1
Odbiorca: „Flora Pharma” Sp. z o. o., tel.: +359 890 331 213

W „Flora Pharma” wierzymy w jakość i skuteczność naszych naturalnych produktów.
Dlatego oferujemy zakup BEZ RYZYKA: jeśli nie zauważysz rezultatów w ciągu 60 dni od regularnego stosowania zgodnie z instrukcją, zwrócimy Ci zapłaconą kwotę.

REKLAMACJE I PYTANIA DO NAS

Prosimy o kontakt pod numerem telefonu +359 890 331213 w celu omówienia wszelkich kwestii związanych z towarami lub usługami oferowanymi na stronie internetowej przez „Flora Pharma”.

Wierzymy w jakość i skuteczność naszych naturalnych produktów. Dlatego oferujemy zakup BEZ RYZYKA:

Jeśli nie zauważysz rezultatów w ciągu 60 dni od regularnego stosowania zgodnie z instrukcją, zwrócimy Ci zapłaconą kwotę, na następujących warunkach:

  1. Termin: Reklamacje przyjmowane są do 60 dni od otrzymania produktu.

  2. Wymagania: Produkt należy stosować regularnie i zgodnie z instrukcją podaną na opakowaniu lub stronie internetowej.

  3. Procedura:

    • Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: florafarmapl@gmail.com 

    • Podaj następujące informacje: numer zamówienia, imię i nazwisko, numer telefonu, nazwę produktu, krótki opis sposobu użycia oraz powód niezadowolenia z rezultatu; w miarę możliwości prześlij zdjęcie używanego produktu.

  4. Zwrot kwoty:

    • Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrócimy kwotę przelewem bankowym w ciągu 5 dni roboczych.

    • Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

  5. Ograniczenia:

    • Gwarancja dotyczy tylko pierwszego zamówienia danego produktu;

    • Nie ma zastosowania w przypadku nieprawidłowego przechowywania lub użytkowania produktu, a także w przypadku wielokrotnych (więcej niż dwukrotnych w ciągu trzech miesięcy) zwrotów od tego samego klienta;

    • Nadużywanie zasad zwrotu prowadzi do utraty możliwości składania przyszłych reklamacji.

SPORY I ALTERNATYWNE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Organem nadzorującym ochronę praw konsumentów w Rzeczypospolitej Polskiej jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). 

  Adres: ul. Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa

  Telefon: +48 22 55 60 800

  E-mail: kancelaria@uokik.gov.pl

  Strona internetowa: www.uokik.gov.pl

W przypadku sporów dotyczących zobowiązań wynikających z umów sprzedaży internetowej, w których nie osiągnięto porozumienia, można skierować spór do organów alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich (ARS) na warunkach i zgodnie z procedurą określoną w art. 181a i następnych ustawy o ochronie konsumentów.

Użytkownicy zgadzają się, że „Flora Pharma” ma prawo przetwarzać ich dane osobowe i udostępniać je osobom trzecim w związku z korzystaniem z usług strony internetowej oraz realizacją zamówień.

Abyśmy mogli świadczyć Państwu usługi i realizować zamówienia, konieczne jest podanie następujących danych, w tym w zarejestrowanym przez Państwa profilu osobistym na stronie internetowej:

  • imię i nazwisko;

  • numer telefonu kontaktowego;

  • adres pocztowy dostawy (miejscowość, kod pocztowy, ulica, numer, wejście, piętro, numer mieszkania/biura);

  • adres e-mail;

  • dane do faktury (opcjonalnie).

Mają Państwo możliwość poprawienia tych danych w swoim profilu osobistym. Dane, które otrzymamy podczas składania zamówienia, rejestracji lub przeglądania strony internetowej, będą wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi klienta: przyjmowania i realizacji zamówień, subskrypcji wiadomości, kontaktu w przypadku problemów związanych z zamówieniem oraz poprawy obsługi strony internetowej.

Dodatkowe informacje na temat alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie internetowej UOKiK pod adresem: www.uokik.gov.pl lub online na temat istniejących sposobów alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich.

 

 

TREŚĆ I PRAWA AUTORSKIE I INNE

„Flora Pharma” Sp. Z o. o. – zarejestrowana zgodnie z ustawą o handlu Republiki Bułgarii pod numerem EIK 207054846, z siedzibą w Płowdiwie, adres zarządu: ul. Proslava 15, zwana dalej „Flora Pharma”, jako administrator strony internetowej znajdującej się pod adresem: florapharma.pl, przetwarza dane osobowe użytkowników i konsumentów, podejmując odpowiednie środki ochrony zgodnie z wymogami obowiązującego prawa międzynarodowego i polskiego.

„Flora Pharma” nie gromadzi ani nie przetwarza więcej danych osobowych, niż jest to niezbędne do realizacji określonych celów. „Flora Pharma” gwarantuje, że Państwa dane osobowe nie będą wykorzystywane do innych celów niż opisane powyżej.

Użytkownicy subskrybujący biuletyn mogą w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji, korzystając z linku znajdującego się na końcu każdej wiadomości.

Państwa profil użytkownika może zostać usunięty z systemu strony wraz z przynależnymi do niego danymi, jeśli wyrażą Państwo taką chęć.

Celem przetwarzania danych osobowych jest identyfikacja użytkowników. Przetwarzanie danych osobowych wynika z:

  • wypełnienia obowiązków ustawowych „Flora Pharma”, wynikających ze specyfiki wymagań przepisów regulujących sprawozdawczość finansową i księgową;

  • realizacji zamówienia użytkownika lub podjęcia działań na jego prośbę przed tym;

  • realizacji działań związanych z jednym lub kilkoma konkretnymi celami za zgodą użytkownika;

  • realizacji uzasadnionych interesów „Flora Pharma” lub strony trzeciej za zgodą użytkownika.

„Flora Pharma” ma prawo ujawniać przetwarzane dane osobowe wyłącznie następującym kategoriom osób:

  • użytkownikowi, którego dane dotyczą;

  • osobom, w przypadku których prawo dostępu jest ustanowione prawnie;

  • osobom, w przypadku których prawo wynika z relacji między „Flora Pharma” a użytkownikiem lub stroną trzecią.

Użytkownik, którego dane osobowe są przetwarzane, ma następujące prawa:

  • prawo do informacji o danych identyfikujących „Flora Pharma”, celach przetwarzania danych osobowych, odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym mogą zostać ujawnione dane, obowiązkowym lub dobrowolnym charakterze przekazywania danych osobowych oraz konsekwencjach odmowy ich przekazania;

  • prawo do sprostowania lub uzupełnienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych;

  • prawo do usunięcia danych osobowych, których przetwarzanie nie spełnia regulowanych wymogów lub nie ma podstawy prawnej (upływ terminu przechowywania, wycofanie zgody, osiągnięcie pierwotnego celu, dla którego dane zostały zebrane itp.), a także prawo do żądania powiadomienia osób trzecich, którym ujawniono dane osobowe, o każdym usunięciu, sprostowaniu lub zablokowaniu, które zostało dokonane, z wyjątkiem przypadków, gdy jest to niemożliwe lub wiąże się z nadmiernym wysiłkiem;

  • prawo do sprzeciwu wobec „Flora Pharma” w sprawie przetwarzania i/lub ujawniania danych osobowych użytkownika, jeśli istnieje ku temu podstawa prawna;

  • prawo do otrzymania informacji przed ujawnieniem jego danych osobowych osobom trzecim, jeżeli istnieje ku temu podstawa prawna.

Prawo do ochrony danych osobowych jest wykonywane zgodnie z obowiązującym prawem.

Krajowym organem właściwym do rozpatrywania i rozstrzygania sporów oraz kwestii dotyczących ochrony danych osobowych w Rzeczypospolitej Polskiej jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO):

  • Adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa

  • E-mail: iod@uodo.gov.pl

  • Strona internetowa: www.uodo.gov.pl

W przypadku naruszenia swoich praw jako osoby, której dane dotyczą, użytkownik ma prawo zwrócić się do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) w terminie 6 miesięcy od uzyskania informacji o naruszeniu, jednak nie później niż dwa lata od jego zaistnienia.

W przypadku naruszenia swoich praw jako osoby, której dane dotyczą, użytkownik może odwołać się od działań i decyzji „Flora Pharma” oraz innego administratora danych przed sądem powszechnym zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Nie można składać odwołania w sytuacji, gdy toczy się postępowanie przed Prezesem Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) w sprawie tego samego naruszenia lub gdy decyzja PUODO dotycząca tego naruszenia została zaskarżona i nie zapadło jeszcze prawomocne orzeczenie sądu.

Niniejsze zasady ochrony danych osobowych zostały zaktualizowane w dniu 20.10.2025 r.